Klantenservice

Heb je een klacht?

Indien je een klacht hebt ga dan naar onze klachtenpagina.

Serviceverzoek

Uiteraard vinden wij het heel vervelend dat je een probleem ervaart en helpen we je graag. Als je dat nog niet gedaan hebt, neem dan eerst telefonisch contact met ons op via tel. +31(0)117 – 401500 dan kunnen we het probleem bespreken en wellicht kunnen we je telefonisch helpen. Komen we er niet uit of wens je bezoek van één van onze specialisten voor een reparatie dan verwijzen we je naar ons servicebeleid binnen Nederland.

Beschadiging van het verwarmingselement tijdens installatie

Bij het installeren van de vloerverwarming, het tegelen of het plaatsen van de vloer kan het wel eens voor komen dat het verwarmingselement wordt geraakt en hierbij beschadigd raakt. Bij beschadiging van het verwarmingselement en/of het afgaan van het controleapparaat de Klikspaan adviseren we je om te bellen met je leverancier of met ons tel. +31 (0)117-401500. Voorzichtigheid is daarom geboden. Bekijk vóórdat je gaat installeren zeker onze instructiefilmpjes met tips en adviezen over hoe je de installatie het best kunt uitvoeren.

Problemen met de elektrische vloerverwarming zelf

Een enkele keer kan het voorkomen dat ondanks uitgebreide testen vooraf en zorgvuldige fabricage zich een storing voordoet in het verwarmingssysteem, waardoor (een deel van) de vloerverwarming niet meer functioneert. In 99% van de gevallen kan de Speedheat specialist deze “storing” met geavanceerde apparatuur lokaliseren en repareren. Indien de beschadiging een fabrieksfout is binnen de garantietermijn van vijf jaar, wordt u (binnen Nederland) kosteloos geholpen. Indien de reparatie buiten de fabrieksgarantie of buiten de garantietermijn van vijf jaar valt zijn wij genoodzaakt om het uurloon van de monteur en de materiaalkosten in rekening te brengen.

Let wel: vergewis je ervan dat je reservemateriaal hebt en dat het verwijderen en terugplaatsen van bijvoorbeeld tegels dient te gebeuren door je tegelzetter, dus gelieve ervoor te zorgen dat deze bij de storing aanwezig is als wij langkomen om de storing te traceren. Wij gaan er van uit dat je bij het geven van de serviceopdracht toestemming geeft voor het verwijderen van tegels of ander vloermateriaal voor zo ver dat nodig is. Indien de storing getraceerd is en je besluit dat wij niet over mogen gaan tot reparatie zullen de door ons gemaakte onkosten verrekend worden met het door jou vooraf betaalde bedrag.

Problemen met de besturing van de vloerverwarming (thermostaat)

Indien de vloerverwarming niet meer functioneert, kan de oorzaak ook bij de thermostaat liggen.  Indien je thermostaat aan vervanging toe is kun je in de webshop een nieuwe thermostaat bestellen en eventueel zelf installeren. Ook kun je hiervoor contact opnemen met je Quickheat-Floor dealer of klusbedrijf met de vraag of zij het voor je willen installeren. In de meeste gevallen kan de vloervoeler blijven zitten en moet enkel de thermostaat vervangen worden. Mocht je meer willen weten welke thermostaat het best geschikt is in jouw situatie kun je mailen naar info@quickheat-floor.nl of bellen met de leverancier, Speedheat Nederland, 0117-401500.

Neem contact op